Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога

Какие документы нужны для платной стоматологии?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Для справки:

Согласно законодательству РФ платные медицинские стоматологические услуги включают в себя профилактическую, реабилитационную, лечебно-диагностическую, зубопротезную и протезно-ортопедическую помощь.

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

• низкое качество стоматологической помощи;
• непрофессиональное применение новых методик лечения;
• неправильное применение стоматологических препаратов;
• неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

Какие нужны доказательства?

Для справки:

Договор и чек — доказательства того, что услуга оказана в данном медицинском учреждении. Они потребуются в суде, в случае, если оказывающая услуги сторона не выполнит своих обязательств, или выполнит их не в полной мере.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

• условия и сроки оказания услуг;
• права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
• порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

На что может рассчитывать пациент?

Для справки:

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуг;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?

Недостатки делятся на обычные и существенные

Обычный недостаток стоматологической услуги — несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых стоматологическая клиника была поставлена в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток стоматологической услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

• Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
• Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

• Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
• Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
• В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:

1. соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
2. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
3. отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.

• Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
• Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.

• Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан». Согласно ст. 31 данного закона, каждый из граждан имеет право на доступ к информации о действительном состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах на лечение, методах лечения, риске, возможных последствиях лечения.
• Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Согласно этому постановлению, медицинские учреждения обязаны обеспечивать граждан информацией обо всех обстоятельствах предоставления медицинских услуг. В число обязательной для обнародования информации включаются сведения о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности.
• Федеральный закон «О защите прав потребителей». Согласно ЗоЗПП, медицинское учреждение должно оказывать услуги надлежащего качества. Также нормы закона говорят о мерах юридической ответственности клиники касательно денежного возмещения ущерба.

Чтобы избежать большинства проблем, при выборе стоматологии обращайте внимание на следующие признаки качества:

1. Многопрофильность
Часто зубная боль — признак серьезного заболевания, которое не вылечить, просто вырвав зуб или поставив пломбу. Пациенту элементарно может потребоваться рентген или помощь, например, протезиста, ортодонта. Прекрасно, если оснащение клиники и специализация кадров позволяют получить практически весь спектр стоматологических услуг в одном месте. Все необходимые навыки персонала в использовании специальной аппаратуры (например, ультразвуковых и лазерных приборов, визиографа, компьютерного томографа, микроскопа) должны быть подтверждены сертификатами того или иного доктора.
Важно! Согласно ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» посетители клиники должны быть информированы о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности. Такая информация должна находиться в свободном доступе.

2. Стабильность
Узнайте у менеджера, как долго существует клиника. А самое главное, как давно в ней работают те или иные врачи. Хороший признак, если стаж специалиста в конкретном месте — не менее трех лет. Наличие «текучки» должно насторожить. Начнете лечиться у одного врача, он уволится и долечиваться придется у другого.

3. Чистота
В кабинетах — бактерицидные ультрафиолетовые лампы. Для пациентов есть бахилы. Врач — в белой обуви. У врача и ассистента — перчатки и маски, которые меняются на новые перед приемом очередного пациента. Все инструменты на которых есть кровь или слюна пациента (даже одноразовые шприцы для анестезии), врач после использования помещает в дезинфицирующий раствор. И только после дезинфекции инструменты отправляются в мусор или на стерилизацию.

4. Часы приема у врача
Если ваш врач принимает с 9 утра до 9 вечера, это ненормально. Согласно международным стандартам, профессия стоматолога относится к особо опасным и рискованным, требует крайней сосредоточенности. Время работы врача должно быть не более 6 часов в сутки.

5. Наличие ассистента
Врач должен работать только в паре с ассистентом, как диктуют современные стандарты. Работа без ассистента — нарушение протокола и большой риск недоброкачественного результата лечения.

6. Медкарта
Медкарта должна быть заведена каждому пациенту, даже если прием — разовый. В медкарте должны быть отображены данные о хронических заболеваниях, аллергии, непереносимости препаратов. А также о том, какие манипуляции совершал врач, какой диагноз поставлен, какие материалы использованы для лечения и т.д.

7. Возможность выбора
Врач обсуждает с вами план лечения, предлагает альтернативу (например, дешевые или дорогие пломбировочные материалы). Кроме того, врач не должен навязывать свои препараты или средства гигиены (рекомендовать, или того хуже, продавать пациенту особый ополаскиватель, зубную пасту). Хороший врач продает свои знания, а не материалы.

9. Гарантия на работу
Если пациента что-то не устроило — профессиональный стоматолог готов исправить все бесплатно, будь то дополнительная шлифовка зуба или замена пломбы, которая выпала спустя месяцы после посещения врача. Между пациентом и клиникой должен быть заключен договор, копия которого остается у пациента. Также клиенту должны выдать чек, в котором перечислены все услуги, которые он получил, и стоимость этих услуг.

Зачем заключать договор с медицинской организацией и в каких случаях он не нужен?

Таких случаев не существует. Договор должен заключаться всегда. Его наличие является обязательным условием предоставления платных медицинских услуг. Стоит задуматься, доверять ли врачам медучреждения свое здоровье, если вам не предложили заключить договор или пытаются обойти основные его требования.

Пациенту надо помнить, что грамотно составленный договор защищает его интересы. Ведь всегда возможны осложнения. Без договора на руках бывает очень сложно доказать, какая медицинская услуга была оказана, да и была ли она оказана вообще. Именно к такому выводу недавно пришел Верховный Суд, рассматривая дело ООО «МедЭксперт». Суд указал, что кассовый чек, выданный после оплаты вместо договора, не защищает права пациента, и еще раз подчеркнул необходимость заключения договора.

Кроме того, наличие подписанного договора позволит вернуть часть затраченных на обследование и лечение денег в виде налогового вычета. О порядке его получения вы сможете прочитать в публикации «Как вернуть потраченные на обучение и лечение деньги».

Как получить налоговый вычет за лечение зубов?

Чтобы получить налоговый возврат на лечение зубов, вы должны именно в этом году нести соответствующие расходы и платить НДФЛ в бюджет по ставке 13%.

По общему правилу, вернуть ранее уплаченный налог вы имеете право не позднее 3 лет с момента оплаты расходов. Для получения вычета за прошлые налоговые периоды (годы), вы должны обращаться в ИФНС.

Получать вычет за текущий год вы можете через своего работодателя или иного налогового агента.

Вычет на лечение зубов: как его оформить у работодателя.

Для получения социального налогового возврата за зубы через работодателя вам нужно действовать следующим образом:

• Собрать необходимые документы и первым этапом подать их в ИФНС по месту своей прописки (постоянной регистрации)

Точный список документов для получения вычета через работодателя вы найдете здесь

• По истечении 30 календарных дней после подачи документов в ИФНС вам нужно будет получить в инспекции уведомление о подтверждении права на вычет
• Данное уведомление передать работодателю или иному налоговому агенту, написать в бухгалтерии определенное заявление и со следующего месяца получать возврат налога в составе зарплаты.

Вычет за лечение зубов: обращение в налоговую инспекцию

Процедура получения социального налогового возврата через ИФНС выглядит иначе. Вы собираете необходимые документы, затем подаете их в ИФНС и ждете окончания проверки и перечисления денег на банковский счет.

После отправки документов в ИФНС начнется камеральная проверка, которая длится 3 месяца. Затем еще 1 месяц дается для перечисления денег. Итого срок ожидания возврата растягивается до 4 месяцев.

Какие книги и документы должны быть размещены на уголке потребителя стоматологии

Прежде всего, необходимо упомянуть о том, что на таком стенде размещается информация двух видов: обязательная и добровольная . Мы думаем, Вы понимаете, что за отсутствие обязательной информации Вас ждет ответственность в виде штрафа. Остальная информация понадобится только для дополнительного информирования посетителей Вашей клиники и для рекламы Вашей деятельности.

В обязательном порядке на уголке потребителя стоматологии в 2021 году должны быть такие книги:

• Правила оказания бытового обслуживания населения.
• Закон о защите прав потребителей в последней редакции.
• Книга жалоб и отзывов (прошитая и пронумерованная).
• Журнал учета проверок юридических лиц (прошитый и пронумерованный).
• Правила предоставления медицинским организациями в РФ платных медицинских услуг.

Также в обязательном порядке на стенде должны присутствовать документы:

• Подтверждение регистрации в налоговом органе организации или индивидуального предпринимателя (раньше налоговой инспекцией выдавалось Свидетельство, теперь можно указывать просто данные регистрационного номера).
• Лицензии на оказание платных медицинских стоматологических услуг.
• Сертификат соответствия помещения стоматологии санитарным требованиям и нормам.
• Контактные данные контролирующих служб.

Теперь давайте перечислим, какие дополнительные сведения можно по желанию разместить на таком информационном стенде:

• План эвакуации из помещения и здания.
• Прейскурант цен, условия акций и скидок.
• Перечень льготников на получение стоматологической услуги.
• Сертификаты на стоматологическое оборудование и используемые в работе материалы.
• Сведения об образовании и квалификации стоматологов клиники.

А вот необходимые для размещения в уголок потребителя книги можно собрать самостоятельно по книжным магазинам или в интернете, либо купить готовый комплект книг для стоматологии, в том числе в нашем интернет-магазине или в других интернет магазинах, ссылки на которые находятся внизу этой страницы .

Какой лучше выбрать стенд для стоматологии

Когда Вы будете выбирать для себя стенд, в котором организуете уголок потребителя, прежде всего определитесь – где он у Вас будет висеть. Если Ваше помещение просторное, Вы можете приобрести объемный стенд с ячейками, который будет занимать на стене 2-3 квадратных метра площади.

Не забывайте, что Ваша задача не только приобрести информационный стенд и правильно укомплектовать его документами, но и разместить всю это информацию на видном для пациентов месте. Обычно таким местом является вход в стоматологическую клинику или помещение регистратуры.

Какой будет штраф, если в стоматологической клинике не будет уголка потребителя или правильной информации на нём

Итак, предположим к Вам пришла проверка. При проверке, первое, на что могут обратить внимание контролирующие службы – наличие информационного стенда в помещении стоматологической клиники.

Кроме того, проверяющие обычно не ленятся проверить содержимое информационного стенда и наличие в нем обязательных в 2021 году для стоматологии документов.

Без сомнение очевидно, что лучше потратить пару тысяч рублей на информационный стенд и тысячу рублей на набор книг, чем рисковать, и в конечном итоге заплатить штраф в десять раз больше сэкономленной суммы!

Также вполне разумно заранее позаботиться о покупке уголка потребителя для стоматологии, чем покупать его уже после привлечения к административной ответственности и уплаты большого штрафа.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

В комментариях к видео можно отставить свой вопрос, и адвокат быстро ответит на него!

Чуть-чуть физики, или "Как всё работает"?

Ультразвуком вообще называются высокочастотные звуковые волны с частотой свыше 20 кГц. В медицине применяются частоты в диапазоне 2-10 МГц.

Различные ткани по-разному проводят ультразвук и обладают различными характеристиками его отражения. Это и делает возможным получение ультразвукового изображения. При возвращении отраженного эхосигнала к датчику (датчик является высокотехнологичным прибором, способным как генерировать, так и воспринимать УЗ — волны) становится возможной двухмерная реконструкция изображения всех тканей, сквозь которые прошли ультразвуковые волны. Эта информация и отображается режиме реального времени на мониторе ультразвуковой установки.

Практически каждый второй пациент, приходя в кабинет ультразвуковой диагностики, задает вопрос, не повредит ли данное исследование.

Для ответа на данный вопрос нужно представить основные принципы работы используемого оборудования.

Ультразвук — представляет собой механические волны очень высокой частоты, которые проходят через ткани человеческого тела, частично отражаясь от них. Изображение на экране появляется благодаря компьютерному преобразованию ультразвукового сигнала в электрический. Нужно отметить, что этот метод не связан с каким-либо вредным воздействием и не имеет ничего общего с рентгеновским излучением. Еще в 1979 г. Комитет биоэффектов Американского Института ультразвука в медицине сделал официальное заявление об отсутствии отрицательных биологических эффектов данных методов исследования. С тех пор прошло почти 50 лет, а сообщений о каких-либо неблагоприятных последствиях при использовании ультразвуковых сигналов не зарегистрировано.

Даже при отсутствии значимых проблем со здоровьем желательно 1 раз в год проходить диспансеризацию. Ведь любое заболевание, выявленное на ранней стадии (даже рак!), обычно хорошо лечится.

Несколько объективных тестов позволят получить объективную информацию о состоянии вашего организма:

— общий анализ крови и мочи,
— УЗИ,
— ЭКГ,
— раз в несколько лет рентген легких (флюрография).

Прохождение этих тестов не займет много времени, но позволит сохранить здоровье на долгие годы. Выделите 1-2 дня в год для этого!

В стандартный скрининговый протокол УЗИ (выполняется ежегодно) входит исследование следующих органов: щитовидная железа, органы брюшной полости (печень, желчный пузырь, поджелудочная железа и селезенка), почки, органы малого таза. При отсутствии ультразвуковых признаков изменения структуры этих органов волноваться не о чем. При обнаружении отклонений придется пройти дообследование.

Кстати, для того чтобы пройти УЗИ в нашем центре, Вам не требуется предварительно брать направление лечащего врача. Достаточно Вашего желания заботиться о своем здоровье!

Ультразвуковая диагностика является высокоинформативным методом исследования, абсолютно безвредным для пациента и по доступной цене в нашем центре!

В принципе, УЗИ не имеет противопоказаний. Исключение составляет лишь внутриректальное УЗИ при некоторых заболеваниях прямой кишки.

УЗИ можно применять сколько угодно часто для наблюдения за динамикой патологического процесса, так как оно абсолютно безвредно для пациента.

УЗИ имеет ограниченную возможность непосредственно обследовать легкие, желудок и кишечник, однако при заболеваниях этих органов может быть получена информация, необходимая для врача.

— Для категории «В» нужно:

1) справка от психиатра
2) справка от нарколога
3) паспорт
4) флюорография

— Для категории «В, С, Д, Е» нужно:

1) справка от психиатра
2) справка от нарколога
3) электроэнцефалограмма головного мозга
4) флюорография
5) паспорт

Только по направлению от работодателя в установленной форме.

Категории граждан, которым предоставляются скидки в нашем медицинском центре в размере 10 %:

— дети – инвалиды до 18 лет
— инвалиды I группы
— участники и инвалиды Великой Отечественной Войны

10 % возрастные скидки до 18 лет и после 60 лет – на анализы лаборатория «ИНВИТРО»

10% скидка по воскресеньям для всех категорий граждан – на анализы лаборатория «ИНВИТРО»

Обязательно при себе иметь паспорт.

Внутримышечные и внутривенные инъекции проводятся только по назначению врачей-специалистов нашего медицинского центра.

Операции подобного рода выполняются без наркоза и разрезов ведущими специалистами г. Москвы с использованием самого последнего достижения медицинского оборудования, которое имеется в арсенале Доктор Плюс.

Непрерывное наблюдение за здоровьем малыша в течение долгого времени позволяет ставить точные диагнозы и назначать эффективное лечение. И педиатр, и узкие специалисты видят, как растет ребенок, вовремя обращают внимание на все, даже малейшие изменения, могут предупредить заболевание или выявить его в самом начале.

Доктора клиники в курсе всех особенностей здоровья маленького пациента, реакций на лекарства, предрасположенностей к заболеваниям и т.п. Родителям не придется заново рассказывать каждому новому врачу обо всем с самого начала – от того, как протекала беременность, и до настоящего момента.

Обслуживание по годовому контракту – это оптимальные для конкретного ребенка графики встреч с педиатром и специалистами, сдачи анализов, получения необходимых справок.

Родителям не нужно будет беспокоиться о том, как что-то не забыть – сотрудники клиники сами напомнят о плановых визитах, необходимых обследованиях или вакцинации.

Вечером перед УЗИ исключаются мясные, рыбные продукты. Если исследование проводится с утра – завтракать нельзя. Прохождение обследования в послеобеденное время либо когда назначено на вечер – допускает лёгкий завтрак.

Эспумизан, Смекта, Активированный уголь помогут справиться с газообразованием взрослому пациенту после еды.

Какие документы нужны для стоматологии?

• Законе «О защите прав потребителей», где прописаны дополнительные права потребителю услуг
• Постановлении Правительства РФ №1006 «Правила оказания платных медицинских услуг» (действует с 1 января 2013г.).

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

• Вы – единственный сотрудник клиники (кабинета)
• Вы абсолютно уверены в квалификации ваших специалистов и в том, что они смогут распознать потенциального потребительского экстремиста и откажутся его обслуживать.

Когда можно начать лечение?

Обычно оплата производится в течение 30-40 дней. Лечение начинается сразу после того, как средства поступили на счет клиники «ЭверестДент». Обратите внимание, что использование материнского капитала для дентальной имплантации с протезированием или коррекции прикуса может быть как частичным, так и в полном объеме.

Записаться на приём

Чтобы получить консультацию по использованию материнского капитала в стоматологии «ЭверестДент» и записаться на прием к специалисту, оставляйте заявку в форме обратной связи либо обращайтесь по контактным номерам телефонов

а также пишите нам на почту info@everestdent.by

Просто позвоните нам или закажите обратный звонок

Мы ответим на все ваши вопросы, ответим по стоимости услуг, согласуем удобное для вас время.