Загрузка...Газпром нефть
22 мая 2020 года «Газпром нефть» сообщила о расширении функционала собственного мобильного приложения АЗС.GO и запуске сервиса для профессиональных водителей – оплаты топлива онлайн для владельцев сервисных карт «ОПТИ 24». Сервисная карта в качестве способа оплаты появляется автоматически – идентификация проходит по номеру телефона.
АЗС.GO – российское мобильное приложение для онлайн-оплаты топлива, выпущенное вертикально-интегрированной компанией в декабре 2018 года. Мобильное приложение действует на станциях сетей «Газпромнефть» и «ОПТИ». В приложении АЗС.GO предусмотрена оплата с помощью банковской карты, бонусами программы лояльности «Нам по пути», Apple Pay и Google Pay, через групповой аккаунт. На май 2020 года ежемесячная аудитория, приобретающая топливо онлайн через приложение АЗС.GO, превышает 150 тыс. пользователей.
После того, как пользователь кликает «Оплатить», он попадает на следующую страницу — на тот этап, где нужно вставить заправочный пистолет в горловину топливного бака. Поскольку, как уже было сказано ранее, мы экспериментировали в Московской области, сигнал сотовой связи оставлял желать лучшего, и на шаге оплаты горючки мы «зависли» — не соврать — минут на семь. Признаться, я уже даже полезла в раздел «Справка», дабы выяснить, что делать, если деньги спишутся, а заправка так и не начнется.
Но нет — угроза миновала. На табло колонки появились «заказанные» числа, и в топливный бак потекли первые миллилитры. По завершению процесса заправки приложение предложило оценить уровень сервиса по пятизвездочной шкале и пригласить друга. Говорят, товарищ получит скидку на первую заправку, а я — баллы, которые в последствие можно будет потратить на топливо. Странно, ведь новым пользователям и так дается 10-процентная скидка, ну да ладно.
НЕ БЕЗ ГРЕХА
По итогу эксперимента могу согласиться с тем, что бесконтактная оплата — это удобно. Правда, есть пара нюансов. Во-первых, система отправляет чеки по электронной почте — тем, кому для отчетности нужны бумажные квитанции, этот вариант расчета не подойдет. Во-вторых, как я узнала уже позже, сервис синхронизируется далеко не со всеми сетевыми программами лояльности. То есть если у вас, скажем, есть клиентская карта «Роснефти» или BP, то придется выбирать — баллы или «ленивая» заправка.
В-третьих, чтобы воспользоваться системой, необходим стабильный сотовый сигнал. Сетевые проволочки заставляют нервничать — в чем я убедилась лично — особенно, если производится заправка на большую сумму. К слову, оплатить топливо удаленно — к примеру, если на АЗС заехала супруга, а вы находитесь в другом месте — нельзя по правилам сервиса. Почему — не объясняется.
Но самое интересное во всей этой истории — скидка, которую предлагает приложение.
7 приложений, которые помогут заправиться не выходя из машины
Чтобы не дышать бензином и не бежать от кассы к машине под недовольные гудки, можно оплачивать заправку через специальные приложения. В этом материале — список сервисов для заправки, которые передадут данные о количестве и типе бензина на колонку и автоматически спишут с карты оплату.
Яндекс-заправки
Benzuber
Turbo
АЗС Лукойл
АЗС Газпромнефть
АЗС.Go
Тинькофф АЗС
Больше лайфхаков для водителей
Пользуюсь турбо ап, хочу отметить ориентированность на клиента — когда по ошибке приложения/заправки газпромнефти оплата прошла за большее кол-во литров, вернули ВСЮ стоимость, а не только разницу.
Mikhail, а это приложение работает с каким-то определённым перечнем заправочных станций?
Everard, газпром и ека
Mikhail, И да, в моем случае не имеет большого смысла закупаться впрок — на той АЗС где я заправляюсь цена стабильно ниже на 1.5 руб средней, которую предлагают при покупке 50 или 100 литров.
Пользуясь Яндекс.Заправками, удобно, не нужно выходить из машины, а ещё привязал карту Shell и получаю бонусы туда и на Яндекс.Плюс.
+ бывают акции и раздают купоны на скидку.
UREMONT. Собирает скидки во всех автосервисах России, можно обслуживаться в разных серваках и копить общую сумму баллов, а потом тратить их на ремонт в любом автосервисе. Когда нашла, прям гора с плеч: просто пишу о проблеме в заявке на ремонт, вижу ценники на услугу в разных сто, выбираю самый нормальный и еду. У них там еще запчасти есть, но они пока только в Москве и Питере, а так, если редкая тачка, можно заказать и привезут прям в автосервис. Жду, когда сделают функцию доступной для Казани.
Пользуюсь почти год яндекс-навигатором, в котором встроены заправки. Ни разу не видел таких же, специально палю. Очень удобно жить в 3021 году, но неудобно что все остальные еще в 2019ом.
Мини-лайфхак с использованием Турбо: если покупать литры оптом в тот момент, когда у Тинькофф повышенный кешбэк на топливо, цена за литр приятно снижается.
Natalia, Ахахах, тинек здесь слаб — у меня постоянные 10% на топливо от зеленого. Правда, премиального зеленого.
Если что, приложение Роснефти тоже позволяет оплачивать топливо сидя в машине.
Алексей, как это реализовать?
Пользуюсь уже много лет АЗС Газпромнефть и всеми бонусами/приложениями, помню как то был разбор в Т-Ж что у них самая выгодная бонусная программа.
Очень порадовала функция, которая появилась в том году — на автоматах АЗС (без людей) появилась возможность оплачивать топливо из приложения: подъехал, оплатил, вышел — поставил пистолет в бак, заправился и поехал
Ловил на себя взгляды зевак, которые стояли в очереди к терминалу
Ещё в приложении интересно статистику смотреть (см картинку)
По статье заинтересовало приложение о покупке впрок, надо изучить
Обожаю турбо. Сидишь себе в машине, пока заправщик заправляет) экономия времени. Как своего, так и тех, кто позади в очереди. Не надо выходить, платить..
Пользуюсь Яндекс.Навигатором, в который встроены Яндекс.Заправки.
Быстро, удобно, карты лояльности поддерживаемых сетей тоже поддерживает.
Как минимум с них заправлялся на Татнефть, Роснефть, BP, Трасса, Shell.
Лукойла и Газпрома вроде нет.
05 июля заправился в Московской области на АЗС MMK Petrol на Осташковском шоссе, вл.10 через Яндекс.Заправки.
Установил в приложении заправку до полного бака. После заправки сразу уехал, обычно деньги (сдача) возвращаются на карту в течении непродолжительного периода времени. Но в этот раз с моей карты списали сумму в два раза больше, чем та, на которую я заправился, обратно неиспользованную сумму Яндекс.Заправки так и не вернули, фактически своровав их.
Обратился в службу поддержки Яндекс.Заправки, обещали разобраться в течении часа. Через час сообщили, что требуется больше времени и со мной свяжутся.
Прошло две с половиной недели, но мне так никто и не перезвонил, деньги не вернули.
Я не исключаю, что деньги украли на АЗС, но в нормальных компаниях поддержка решает подобные проблемы, в данном случае со стороны саппорта Яндекс.Заправки полный игнор и нежелание решать проблему клиента.
У меня нет договора с АЗС, деньги я заплатил Яндекс.Заправкам, поэтому и претензии у меня именно к ним.
Яндекс.Заправки принимают участие в воровстве денег клиентов.
Как заправляться не выходя из машины Газпромнефть?
Заправка за три минуты и сниженная цена на топливо: как цифровые продукты упрощают жизнь автомобилистам
Андрей Велесюк
Александр Черепанов
Цифровизация изменила и продолжает активно менять отечественный топливный рынок: появляются единые платформенные решения, такие как мониторинговый центр инфраструктуры, позволяющий контролировать АЗС в онлайн-режиме, или набор продуктов и сервисов для корпоративных клиентов логистической отрасли «ОПТИ 24». Помимо таких решений, сегмент сбыта моторных топлив «Газпром нефти» уже три года активно работает над собственной экосистемой, которая упростит жизнь автолюбителя.
«Несколько лет назад мы посмотрели, как складывается путь нашего клиента-автомобилиста, — откуда он узнаёт о наших станциях, какие у него потребности, что ему интересно и важно с точки зрения сервисов. А затем начали строить экосистему из цифровых продуктов, которые актуальны для его запросов», — говорит руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков.
Мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть»
Якорная платформа, на основе которой сеть АЗС «Газпромнефть» реализует цифровые сервисы для автовладельцев — мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть». В Apple Store средняя оценка приложения — 4,5 балла, в Google Play — 4,6 балла.
Одна из ключевых опций приложения — с его помощью можно заплатить за топливо не выходя из автомобиля. Клиенту надо лишь выбрать АЗС, конкретную колонку, вид и объём топлива, а затем оплатить покупку. Это можно сделать с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay.
«Что важно — у нас нет ограничения, что клиент должен находиться на этой АЗС, — рассказывает владелец продукта команды „Мобильное приложение“ Андрей Павликов. — Вы можете заплатить за другого человека, например за друга или члена семьи, находясь в любой точке мира. Для этого достаточно доступа в интернет».
По итогам прошлого года в среднем АЗС реализовывали ежемесячно около 41,5 тыс. тонн топлива, оплаченного с помощью цифровых сервисов. В условиях пандемии популярность бесконтактной оплаты топлива будет лишь нарастать — в апреле 2020 клиенты сети АЗС использовали эту функцию приложения онлайн оплаты чаще, чем месяцем ранее.
Мобильное приложение сети АЗС «Газпромнефть» разработала небольшая команда: IOS-разработчик, Android-разработчик, full stack-разработчик, тестировщик, дизайнер и владелец продукта. Обычно они стремятся протестированную идею представить пользователям за две недели. Так, например, было с использованием Apple Pay как способа оплаты.
Из последних нововведений — недавно в приложении обновили способ авторизации. Теперь туда можно попасть как в любую социальную сеть — достаточно ввести номер телефона и подтвердить контактные данные кодом из SMS.
1,6 млн человек ежемесячно пользуются приложением «Сеть АЗС Газпромнефть».
В период сокращения спроса на топливо (например во время пандемии) сокращается и количество активных пользователей. Для поддержания контакта с клиентами в приложении АЗС «Газпромнефть» создали отдельную вкладку с развлечениями. В ней разместили игру Space.GO — викторину, в которой необходимо правильно отвечать на вопросы по истории, искусству, географии, музыке и другим областям знаний. Правильные ответы помогают зарабатывать монеты для захвата виртуальной станции «Газпромнефть» и получать двойные бонусы. В этот же раздел переехал персональный бариста — с июня прошлого года через приложение можно управлять кофемашиной в Drive Cafe при АЗС и настроить рецептуру напитка по своему вкусу.
Как появляются новые сервисы в мобильном приложении сети АЗС «Газпромнефть»
- Задача попадает в бэклог (список задач) продукта — это может быть проверенная гипотеза, важная задача от бизнеса или требования изменившегося законодательства.
- Команда проводит интервью клиентов и анализирует трудозатраты и эффект.
- Задачи оценивают по таким метрикам, как влияние на бизнес-показатели, влияние на путь клиента, скорость и трудоёмкость разработки, и затем ранжируют их.
- Функционал разрабатывают, интегрируют в приложение и анонсируют для всех пользователей.
От маркетплейса к суперприложению
Сегодня «Сеть АЗС Газпромнефть» — своего рода маркетплейс. Помимо собственных сервисов, в нём собраны предложения партнёров. Вместе эти решения, объединённые в одном приложении, обеспечивают эффективное взаимодействие с клиентом. В перспективе «Сеть АЗС Газпромнефть» может стать суперприложением для автомобилистов и будет закрывать основные потребности людей, которые планируют купить, уже владеют или продают автомобиль.
«Нам интересен цикл владения автомобилем, от его покупки до продажи, — рассказывает Андрей Павликов. — Автолюбителю нужны страховки, КАСКО, замена шин, заправка и проверка машины на СТО, — эти сервисы у нас уже есть, и мы продолжаем развивать партнёрскую экосистему в этом направлении. Планов заниматься этим самостоятельно у нас пока нет».
Развивать направление партнёрских сервисов в собственном приложении сеть «Газпромнефть» начала три года назад. Пилотным проектом стала услуга по выдаче электронных полисов ОСАГО. Инициатива понравилась пользователям, и сеть АЗС «Газпромнефть» стала работать в этом направлении, — сейчас количество сервисов зависит от конкретного региона и набора партнёров в нём.
Новым партнёрам выдвигают достаточно жёсткие требования: проверяют бизнес-модель компании, её репутацию, набор услуг и техническую составляющую, — бизнес должен быть готов предоставлять онлайн-услуги. Даже крупные сети автомоек не всегда умеют записывать клиентов онлайн.
В ближайших планах — разработка виртуальной бонусной карты для приложения на iOS (на заправке достаточно будет предъявить QR-код), возможность поделиться бонусами с другими клиентами, индивидуальные тарифы программы лояльности и персональные предложения.
Весной этого года мобильное приложение для автомобилистов «Сеть АЗС Газпромнефть» запустили в Казахстане, Кыргызстане и Таджикистане.
Мультимедийные экраны и АЗС.GO
Для тех, кто использует автомобиль в первую очередь для работы, компания разработала приложение АЗС.GO — это онлайн-сервис, в котором клиенты заказывают бензин и дизель по количеству литров или на определенную сумму. В апреле в него добавили функцию оплаты сервисной картой «ОПТИ 24» — теперь платить за топливо не выходя из машины могут и юридические лица. Также в АЗС.GO предусмотрена функция поиска ближайшей автозаправочной станции по местоположению и ценам на топливо.
Другой цифровой инструмент коммуникации — заправочные станции нового формата, интерактивные. Их отличает наличие мультимедийных экранов, которые встроены в фасад. Топливораздаточные колонки и стела станции используются и для коммуникации с посетителями. Пока с их помощью сообщают о маркетинговых активностях сети, но в перспективе медиаповерхность планируют задействовать шире, например для информирования автомобилистов о дорожной обстановке, погоде. Так, в период пандемии весной 2020 года на экранах выводили напоминания, что стоит оставаться дома, и рекомендовали соблюдать дистанцию.
«Также мы тестировали использование медиа-экранов для стимулирования продаж товаров и услуг в привязке к погодным условиям, — говорит Олег Кузьменков. — Результат есть, и мы двигаемся к тому, чтобы таргетированно предлагать клиенту те или иные товары и услуги в зависимости от его потребностей. Мы ещё в начале пути — и в ближайшее время будем активнее и разнообразнее использовать возможности медиа-экранов».
Автоматические АЗС: бензин дешевле
Первую автоматическую автозаправочную станцию «Газпромнефть» открыла в марте 2013 года в Москве. Сейчас их 153 по всей России, такие АЗС работают практически во всех регионах. Станция работает без персонала, по системе самообслуживания. Схема простая: подъехал, оплатил с помощью платёжного терминала, расположенного вблизи колонки, самостоятельно заправился и поехал дальше.
В среднем такая заправка занимает всего 3 минуты. Поскольку процесс проходит без участия персонала и нет расходов на содержание магазина при АЗС, топливо стоит дешевле — от 0,5 до 1 руб. на литр, в зависимости от региона и вида конкретного топлива. Таким образом, два формата заправочных станций функционируют параллельно.
«Автоматические и традиционные АЗС нацелены на разные типы клиентов, — поясняет Олег Кузьменков. — Станции с магазином и заправщиками выбирают люди, которым важны сервис и дополнительные услуги. Если человеку необходимо только быстро заправиться, его потребности закрывают автоматические станции».
Тренд на самостоятельность клиента получил развитие — сейчас в разработке собственная касса самообслуживания, где помимо оплаты топлива планируется добавить самостоятельную покупку продуктов питания. Полноценный кассовый модуль собираются закончить уже этим летом.
«Цифровизация позволяет собирать большое количество данных. Одни помогают нам лучше понимать клиента и предлагать ему ещё более интересные товары и услуги. Другие — более эффективно эксплуатировать оборудование. Кроме того, цифровые сервисы помогают нам ещё тщательнее контролировать параметры и качество топлива», — резюмирует Олег Кузьменков.
Преимущества АЗС самообслуживания
Достоинствами автоматических автозаправочных комплексов по сравнению с традиционными станциями считаются:
- минимизация затрат на эксплуатацию заправки благодаря автоматизированной системе оплаты;
- отсутствие ошибок, обсчета и обмана при выполнении заказа, возможных при взаимодействии клиентов с оператором;
- ускорение обслуживания за счет использования высокотехнологичных колонок по раздаче топлива и платежных терминалов.
Снимут все деньги за 1 литр бензина? Опасно ли оплачивать заправку в Яндекс.Навигаторе
Почти два года назад в России стало возможно оплачивать заправку в приложении, не выходя из авто. Спустя такой промежуток времени к возможности остались вопросы. Например, может ли приложение списать больше денег, чем предполагает тариф? Разобрались.
В декабре 2018 года было запущено приложение «Яндекс.Заправки» для бесконтактной заправки на АЗС. Для этого доступно отдельное приложение на iOS и Android, кроме того, оно интегрировано в другие программы компании — «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор».
Механика платежа следующая: приложение выставляет стоимость в зависимости от ценников на заправке, покупатель же не прикладывает карточку или смартфон к терминалу, а оформляет покупку прямо в приложении: как оплату покупки в интернет-магазине онлайн.
Заезжаете на заправку, открываете «Яндекс.Навигатор», выбираете колонку, топливо, указываете необходимое количество бензина и оплачиваете — готово, вас заправили. В этом же приложении вам будут видны расценки на топливо на разных АЗС, поэтому вы сможете выбрать наиболее выгодную. Функция доступна в сетях заправок, сотрудничающих с «Яндексом» (не во всех).
За что любят бесконтактную заправку?
Вы платите за велосипед больше, чем думаете. Арендовать или купить — выбор за вами
За возможность пополнить бак, не выходя из автомобиля. Это удобно как минимум по двум причинам.
1. Вам не придётся выходить из машины в плохую погоду. Оставаться в тёплом салоне комфортнее.
2. Не нужно стоять в очереди для оплаты услуги. Экономите себе время.
Впрочем, на АЗС у вас могут возникнуть две проблемы: 1) заправщики есть не всегда: возможно, вы заплатите за услугу, а к авто никто не подойдёт; 2) оператор может не понять, что вы оплачиваете через приложение — вам придётся опустить стекло или подойти к нему и сказать.
Так вы минуете только очередь, но выйти из авто всё же придётся. Наличие этих факторов зависит от заправки.
Стоит ли переживать за сохранность денег?
Технологии. Главное по теме
Нет. У приложения «Яндекс.Навигатор» нет доступа к данным карты и разрешения управлять платежами. Вот как выглядит схема.
В приложении доступны следующие сервисы для совершения платежей:
1. Apple Pay / Google Pay. Они же используются для бесконтактных платежей в магазинах и покупках в онлайн-сторах.
2. «Яндекс.Деньги». Тот же принцип, это дефолтный платёжный сервис в приложениях «Яндекса» — «Такси», «Еде», «Драйве», «Навигаторе». Вы можете привязать карту без интеграции Apple Pay и Google Pay и оплачивать услуги «Яндекса».
И они служат лишь посредниками между картой и компанией, оказывающей услуги. А переводы осуществляются в платёжных системах VISA или Mastercard. Переживать за сохранность денег и данных не стоит. Приложение и платёжный сервис не имеют к ним доступа.
Банковская карта синхронизируется с iTunes, после этого вы получаете возможность пользоваться Apple Pay. В Купертино не получают данных о вашем пластике и не имеют контроля над платежами, компания лишь предоставляет инструмент.
Данные о карте сохраняются на сервере Apple и в iCloud в зашифрованном, а не исходном виде. Так, даже в случае взлома сервера или облака злоумышленник не доберётся до вашего банковского счёта, потому что у него нет ключей шифрования.
Я купил больше бензина, чем мне нужно. Остальное не влезло в бак. Деньги на ветер?
Как платить Mi Band 4 с NFC и не потерять деньги. Вот несколько советов
Нет. Навигатор спишет деньги ровно за то количество бензина, которым вас заправили на АЗС. Всё благодаря системе приложения. «Яндекс» даже рекомендует выбирать больше максимального значения. Так вы получите полный бак и не лишитесь денег.
Это работает по принципу депозита. Когда вы платите за услугу до её завершения, необходимая сумма не снимается с карты, а замораживается. После заправки система спишет ровно столько, сколько бензина вы получили, а оставшаяся сумма вернётся на карту.
Будут ли начисляться бонусы при оплате через «Яндекс.Заправку»?
iPhone на колёсах. За опции в новых машинах придётся оформить подписку
Среди автолюбителей распространены карты лояльности. Вы пользуетесь одной АЗС и копите баллы, а потом ими можно оплачивать заправки.
Будут ли они начисляться на ваш счёт при оплате через сервис «Яндекс.Заправка», зависит от бонусной карты. Лайф запросил информацию об этом у пресс-службы «Яндекса» и не получил ответа. А вот какая картина рисуется, исходя из информации в открытых источниках.
По способу зачисления баллов они делятся на два типа: одни прикладываются к терминалу после каждой покупки, другие же синхронизируются с банковской картой и автоматически начисляют бонусы, когда вы оплачиваете услуги.
К первому относится карта «Татнефти». К ней можно прикрепить любую банковскую карту. В случае с программой лояльности «Газпромнефти», «ЛУКойла», Shell, BP и «Роснефти» так не получится. Тут бонусную карту нужно предъявлять кассиру при каждой оплате, чтобы вам начислялись бонусы. Кроме того, в «Газпромнефти», «ЛУКойле» вы в принципе не заправитесь бесконтактно, потому что сети не сотрудничают с «Яндексом».
«Яндекс.Заправка» позволяет подключить бонусную карту в приложении. Пройдите по «Дополнительно» —> «Скидки и бонусы». Выберите вашу сеть АЗС и введите номер карты, тогда бонусы начнут зачисляться при оплате заправки через приложение.
Из перечисленных нами сетей АЗС («Татнефть», Shell, BP и «Роснефть») в приложении доступна только Shell. В таком случае пользоваться бесконтактной заправкой и получать бонусы можно только с сетями Shell и «Татнефть». Кроме того, вы не сможете потратить бонусы в сервисе «Яндекс.Заправка», только накопить.
В таком случае оплата заправки через приложение не самый экономный вариант. Золотая середина — использование возможности, когда нет желания выходить из автомобиля, например в плохую погоду. И бояться сервиса «Яндекс.Заправка» точно не стоит.
ВЫВОДЫ
Использование правильной банковской карты совместно с программой лояльности сети АЗС позволяет сэкономить 10-12% от стоимости топлива. Если добавить различные промо-акции, скидку можно увеличить до 18%.
Я думаю, у каждого уже есть свои любимые АЗС, удобно расположенные и оптимальные по соотношению цены и качества. Потратьте 15 минут времени, чтобы получить правильную банковскую карту и узнать об актуальных предложениях на Выгода.Ру и экономьте разумно. У меня, например, на топливо уходит порядка 10 тыс рублей в месяц. Совершенно не напрягаясь и заправляясь на проверенных заправках я экономлю 1,5 – 2 тыс рублей в месяц. А это от 18 до 24 тысяч в год.
Как выбрать страховую и продлить ОСАГО с выгодой до 30% можно прочитать ЗДЕСЬ.
