Телефон горячей линии по кредитам МТС Банка: бесплатный номер, команды голосового меню

При необходимости связаться с Информационным центром МТС Банка, позвоните на бесплатный 8 800 250 0 520 и следуйте инструкции голосового гида. Если ваше устройство не поддерживает тоновый набор, дождитесь ответа консультанта.

Не забывайте, что при обращении в финансовую организацию, специалист колл-центра обязан уточнить номер кредитной карты (договора) и попросит назвать кодовое слово. Подготовьтесь к этому заранее.

Какую информацию можно получить

Попав на горячую линию МТС Банка, вы можете выяснить большинство вопросов интересующих как потенциального, так и текущего заемщика.

• Операционист перечислит актуальные предложения по кредитам и условия их получения (размер займа и сроки погашения, наличие льготных условий, исходя из текущей категории клиента).
• Перечислит список необходимых для оформления займа и карты документов.
• Поможет с восстановлением утерянного пластика, сменой пароля или проведет дистанционную блокировку.

Способы позвонить специалисту на горячую линию

Фото представлено рекламодателем

Чтобы абоненты МТС могли своевременно получить необходимую помощь, им следует воспользоваться одним из работающих способов. Существует несколько вариантов связаться с сотрудником техцентра:

1. Позвонить по короткому номеру «0890» и нажать кнопки «1» и «0» или «2» и «0», потом подождать пока ответит сотрудник.
2. Связаться с представителем компании по номеру: 8-800-250-0890. Номер федерального формата может быть использован при обращении со стационарного телефона или мобильника. Звонок бесплатный. После набора номера потребуется нажать «1» и «0». Соединение с сотрудниками службы осуществляется быстро.
3. В роуминге возможно набрать номер: +7-495-766-0166. Если пользователь находится в национальном роуминге, то он может воспользоваться одним из вышеуказанных номеров.

При помощи указанных вариантов можно легко связаться с сотрудником горячей линии МТС.

Карта MTS CASHBACK Мобайл

МТС Банк при содействии компаний МТС и Mastercard запускает виртуальную банковскую карту «MTS CASHBACK Мобайл».

Новая дебетовая карта с опцией Cash Back привязывается к мобильному счету клиента-абонента МТС и используется для бесконтактной оплаты покупок в торговых сетях, совершения регулярных online-платежей (за связь, ТВ, Интернет, ЖКУ), снятия наличных в любых банкоматных сетях.

Благодаря новой виртуальной карте счет телефона может использоваться для бесконтактных платежей и обналичивания средств по всему миру с помощью NFC-смартфона. Чтобы выпустить карту, достаточно быть абонентом оператора МТС, пользоваться приложением «МТС Банк» и пополнять баланс телефона.

Получив персональное предложение в мобильном приложении (абонент увидит соответствующий баннер), клиент может выпустить виртуальную карту «MTS CASHBACK Мобайл» за несколько секунд. Платить за выпуск и обслуживание карты не нужно.

За оплату online-покупок в магазинах-партнерах с использованием сервиса «МТС Cashback» клиент будет получать до 25% кешбэка. По некоторым категориям товаров будет возвращаться 3%, по остальным категориям – 1%.

Вознаграждение можно использовать для пополнения баланса телефона любого физлица-абонента МТС (необходимо авторизоваться в приложении «МТС Банк» › перейти в раздел «Мой кешбэк» › нажать «Вывести кешбэк» › указать номер абонента) или для получения скидки до 100% на покупки в салонах МТС.

В течение суток на виртуальную карту можно внести до 60000 рублей, в течение месяца – до 200000 рублей. В течение дня можно снять наличными до 5000 рублей, в течение месяца – до 40000 рублей.

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

Для них разработано быстрая система команд по телефону:

1 — уточнить баланс карты;

2 — узнать сумму минимального платежа;

3 — получить минивыписку;

4 — пополнить баланс телефона;

5 — блокировка карты;

6 — разблокировка карты;

7 — узнать список всех доступных команд.

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Цифровой телеком: зачем банки содержат убыточные сервисы мобильной связи с гибкими тарифами

Российский рынок телеком-услуг пошел по уникальному пути — его атакуют крупные розничные банки. Они предлагают бесшовную интеграцию с финтех-сервисами и низкие тарифы. Традиционные игроки вынуждены инвестировать в цифровизацию, чтобы не потерять аудиторию

Bloomchain поинтересовался, почему банки держатся за неприбыльные для них услуги мобильной связи, и что думает сам телеком об изменениях на локальном рынке.

На российском рынке работают около пяти десятков виртуальных мобильных операторов (MVNO). По данным TMT Consulting, к концу 2020 года они обслуживали около 12 млн абонентов или около 5% от общего количества пользователей. Годом ранее она составляла 4%.

Самым крупным игроком на рынке остается компания Yota, занимающая 54% всего российского рынка виртуальной мобильной связи, однако основной рост в этом сегменте в прошлом году обеспечили операторы, принадлежащие банкам. По информации TMT Consulting, их доля в структуре рынка выросла с 15% до 20%.

Количество абонентов виртуальных мобильных операторов в России в 2016 — 2020 годах и структура национального рынка MVNO. Данные TMT Consulting

“Банковская четверка” на рынке MVNO

К настоящему времени свои проекты на рынке MVNO запустили четыре российских банка — “Тинькофф”, “Сбер”, “ВТБ” и “ГПБ”.

Абонентская база в конце 2020 года, млн чел.

64 региона России

66 регионов России

Москва, Санкт-Петербург, Калининградская, Волгоградская, Челябинская, Кемеровская, Белгородская области, Пермский край

оператор начал работу в декабре 2020 года

Тюменская область, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа

Самой крупной абонентской базой среди четырех российских банковских MVNO обладают операторы, раньше других начавшие работу на рынке — “Тинькофф Мобайл” и “СберМобайл”. Они запустились в 2017 и 2018 годах, когда крупные российские компании начали активно говорить о развитии собственных экосистем, выстроенных вокруг их ключевых продуктов. Именно с этими процессами прежде всего было связано желание банков выйти на новый для себя рынок.

“Банку [телеком] не нужен, но мы видели, что это нужно [нашим] клиентам, и поэтому мы дали им такой функционал. С точки зрения бизнеса это еще один кирпичик в фундамент нашей экосистемы”, — рассказали Bloomchain в пресс-службе “Тинькофф банка”.

Фрагмент поста Олега Тинькова в Facebook

О том, что виртуальный мобильный оператор удачно интегрируется в выстроенную экосистему банковских продуктов, говорят и в Сбере. “Реализация таких проектов позволяет банкам объединять финансовые и телеком-сервисы, связывать предложения услуг мобильной связи и программы лояльности банков, повышая привлекательность продуктов кредитных компаний”, — сообщил Bloomchain представитель крупнейшего банка страны.

Стабильно в минусе, но это не главное

Банки занялись развитием своих мобильных операторов относительно недавно, поэтому этот бизнес пока что не приносит им прибыли. Даже “Тинькофф Мобайл” и “СберМобайл”, дольше других работающие на рынке, пока остаются убыточными — компаниям по-прежнему приходится вкладывать значительные средства как в продвижение брендов, так и в расширение зоны своего покрытия.

Финансовые показатели “СберМобайла” и “Тинькофф Мобайла”

Выручка СберМобайла, млрд руб

Выручка Тинькофф Мобайла, млрд руб

Убытки СберМобайла, млрд руб

Убытки Тинькофф Мобайла, млрд руб

Впрочем, в банках в целом положительно оценивают результаты работы своих мобильных операторов, перед которыми стоит задача не только привлекать новых клиентов, но и повышать лояльность уже имеющихся пользователей.

“По итогам прошлого года 46% абонентов “Тинькофф Мобайла” оформили себе хотя бы один другой продукт банка. В среднем абоненты оператора пользуются 1.4 продуктами экосистемы. Чаще всего они оформляют банковские продукты (31%) или сразу три разных продукта экосистемы (13%)”, — рассказали Bloomchain в банке.

Запустившийся чуть более года назад “ВТБ Мобайл” пока не раскрывает своих финансовых показателей, однако его генеральный директор Владислав Соколов также отметил синергетический эффект, вызванный появлением мобильного оператора в экосистеме банка. “Мы уже видим первый положительный эффект проекта с точки зрения роста лояльности действующих клиентов и привлечения новых. В течение нескольких лет мы планируем достичь доли в 20% по проникновению в активную клиентскую базу банка ВТБ”, — отметил он в разговоре с Bloomchain.

Будущее банковских MVNO

Участники рынка уверены, что со временем будет расти не только экономический эффект от присутствия MVNO в банковских экосистемах, но и ценность их продуктов в глазах самих потребителей. “Развитие этого направления, безусловно, можно считать перспективным. Уже сейчас миллионы людей в России пользуются мобильной связью от операторов, не входящих в “большую четверку”, и их число ежегодно растет. Чаще всего такая связь выгоднее, удобнее и технически интереснее”, — отмечает Соколов.

Удобство для пользователей может быть связано именно с “банковским” происхождением мобильных операторов, которое позволяет предоставлять клиенту более продвинутые технологии. “Мы интегрировали банковские разработки “Тинькофф” в своего мобильного оператора, что позволило нам предложить абоненту уникальные для рынка наработки — голосового помощника собственной разработки, телеком-сервис автоматической записи и расшифровки телефонных звонков и многое другое”, — отмечают в “Тинькофф банке”.

Еще одно важное преимущество в стоимости услуг — именно этот критерий остается для россиян ключевым при выборе оператора связи. В отличие от традиционных провайдеров MVNO могут давать большие скидки, а в некоторых случаях даже предоставлять связь бесплатно. Не менее важным моментом для новых пользователей остается возможность использовать «сквозные» бонусы при подписке на другие продукты внутри банковских экосистем, или получение скидок при использовании компаний-партнеров банка.

Представители телекома, пока, спокойно реагируют на наступление банков на их рынок. “Основное преимущество традиционных операторов — это собственная сеть связи и миллионы абонентских устройств, благодаря которым он находится несколько ближе к своим клиентам, чем банк. За счет анализа больших данных оператор связи всегда будет лучше знать нужды своих клиентов, ему будет проще доставлять клиентам нужный контент или услугу”, — отметил в разговоре с Bloomchain представитель МТС Шамиль Байгин.

Телеком контратакует

Конкуренция между банками и телекомом постепенно перемещается в сегмент финансовых услуг — на него вышли уже два оператора из числа российской “большой четверки”. Более простой путь выбрал “Билайн”, заключивший стратегическое партнерство с “Альфа-банком” — в течение 2020 года они сначала выпустили кобрендинговую кредитную карту, а затем и дебетовую карту с кэшбэком.

Подобный подход отражает философию руководства “Билайна” — гендиректор компании Александр Торбахов неоднократно скептически высказывался о самой идее экосистемности. По его словам, любая компания должна прежде всего ориентироваться на профильные направления бизнеса, а для выхода в смежные сегменты рынка ее клиентам будет достаточно иметь удобные партнерские программы.

В отличие от конкурента, МТС заявил о намерении выделить часть своих технологических подразделений в отдельную компанию. “Это будет очередным шагом в развитии экосистемы, в том числе и в направлении b2b. Создание новой компании даст возможность ускорить разработку и вывод на рынок новых цифровых сервисов”, — отметил Байгин.

Разработка новых технологий должна, в том числе, способствовать развитию экосистемы финансовых услуг. По словам Байгина, при создании новых финтех-сервисов МТС будет все шире использовать big data, искусственный интеллект, биометрию и машинное зрение. Дочерняя компания MTS AI (ООО «Центр искусственного интеллекта МТС»), к примеру, продолжает расширять команду по разработке и внедрению в экосистему NLP- (Natural Language Processing) и CV-решений (Computer Vision).

Как подать претензию на неправомерные действия специалиста «МТС Банка»

Если клиент располагает информацией о коррупции, мошенничестве или злоупотреблениях служебным положением со стороны сотрудников банка, он может позвонить на 8−800−234−44−18.

• электронная почта — hotline@mts.ru;
• адрес для отправки обычных писем — 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1, руководителю Департамента внутреннего аудита ПАО «МТС-Банк».

Необходимо понимать, что не все ситуации в компетенции сотрудников call-центра. Горячая линия не сможет помочь, если карту заблокировали при выявлении мошеннических действий или нарушений со стороны клиента. Для разблокировки компания должна выяснить все обстоятельства, после чего клиенту придётся обратиться в отделение «МТС Банка».

При решении стандартных вопросов сотрудник отвечает сам или соединяет с нужным специалистом. Если ситуация требует визита клиента в офис, направлять претензии бессмысленно: операторы работают по регламенту.