Варианты восстановления логина и пароля в Альфа-Банке

Персональные данные являются конфиденциальными.

Любые персональные данные, включая те, что используются для авторизации в онлайн-банкинге или мобильном приложении, являются конфиденциальными. Логины, пароли, ПИН-коды нельзя сообщать третьим лицам. К такой информации стоит относиться ответственно. Для авторизации в системе нежелательно использовать телефонные номера, дату рождения, элементы имени или фамилии.

Логин выдается сотрудником банка, придумывать его самостоятельно нельзя. Пароль можно поменять через настройки приложения.

Однако запомнить надежную комбинацию, включающую не только цифры, но и символы, сложно.

Возможности мобильного банка Альфа-Мобайл

Альфа-банк предлагает удобное мобильное приложение, посредством которого можно осуществлять целый ряд платежных операций, управлять денежными активами и оперативно получать информацию от сотрудников клиентской поддержки.

Платежи и переводы

После установки приложения пользователю доступны следующие платежные операции:

• Оплата коммунальных услуг, мобильной связи и Интернета.
• Перечисление средств получателю на счет или карту другого банка. Для совершения такого перевода потребуются безналичные платежные реквизиты. Срок осуществления перевода — до 3-х рабочих дней.
• Приобретение электронных денег (пополнение электронного кошелька).
• Оплата штрафов ГИБДД.
• Перечисление в пользу другого клиента Альфа-банка (в течение 1-2 минут).
• Денежный перевод по QR-коду или между своими счетами (в том числе обмен валюты).

Комиссия за осуществление платежей и переводов взимается согласно действующим тарифам банка. Такая информация предоставляется пользователю на этапе осуществления платежной операции.

Работа с продуктами банка (вклады, карты, кредиты)

Клиент Альфа-банка в приложении может:

• Открыть, закрыть или заблокировать карточный/текущий счет.
• Заказать перевыпуск карты в связи с ее утерей или кражей.
• Просмотреть историю операций по счету или порядок начисления процентов по вкладу.
• Заранее заказать выдачу крупной суммы денег наличными.
• Осуществить перевод другому получателю по номеру его телефона. Такая услуга доступна только для клиентов АО «Альфа-Банк», ПАО «Совкомбанк», АО «Райффайзенбанк», «Газпромбанк» (АО), АО «Тинькофф Банк», ПАО «Промсвязьбанк» и ПАО «АК БАРС».
• Проанализировать текущие расходы по основным статьям. Сравнить их с показателями предыдущего месяца.
• Управлять депозитным счетом.
• Просмотреть баланс по счету, текущую сумму задолженности по кредиту и узнать сумму обязательного платежа.
• Создать шаблон для осуществления платежа. В этом случае пользователю будет проще переводить деньги другому получателю, так как не придется тратить время на ввод обязательных реквизитов.
• Получить информацию об актуальных скидках при оплате покупок в определенных торговых точках.

Банкоматы и офисы

У Альфа-банка широкая сеть филиалов и банкоматов. Получить информацию об их размещении можно в мобильном приложении, где содержится информация обо всех пунктах обслуживания клиентов.

С учетом месторасположения пользователя система подберет для него ближайший офис и проложит самый удобный маршрут следования. Дополнительно можно получить информацию о статусе пункта обслуживания, графике его работы и количестве клиентов.

Если пользователь собирается воспользоваться банкоматом, благодаря приложению он сможет:

• Узнать, где он находится (его месторасположение, расстояние, маршрут).
• Какую валюту можно обналичить или положить на счет.
• Какие карты могут использоваться для операций.
• Время работы и текущий статус (работает, не работает).
• Оценить или оставить отзыв.

Чат с поддержкой банка

Если клиент оказался в нестандартной ситуации или хочет получить дополнительную информацию от сотрудника Альфа-банка, он может обратиться в службу поддержки в мобильном банке. Общение со специалистом осуществляется в режиме реального времени и ответ на заданный вопрос приходит в течение нескольких минут.

В ходе общения с банковским сотрудником можно:

• Узнать о порядке восстановления доступа к счетам в приложении.
• Получить сведения о действующих тарифах.
• Подать на розыск платежа, если деньги не пришли по указанным реквизитам (при переводе другому получателю).
• Узнать, как правильно поступить, если было двойное списание одной и той же суммы средств при оплате картой товаров или услуг.
• Получить информацию о любой транзакции, которая была совершена с использованием карты или счета.
• Получить консультацию о порядке использования приложения и т. д.

Восстановление доступа к мобильному банку

В зависимости от ситуации и возможностей пользователя, восстановить доступ можно:

• Через приложение (опция «Восстановить пароль»).
• В банкомате, выбрав в меню позицию «Прочие операции».
• В ближайшем отделении Альфа-банка. При себе необходимо иметь гражданский паспорт.
• По телефону клиентской поддержки 8 (800) 200-00-00 или +7 (495) 78-888-78.

Возможности ЛК

У личного кабинета «Альфа-Клик» простой и интуитивно понятный интерфейс.

• «Счета». В этом разделе клиент видит номера всех своих счетов, остаток денег на каждом из них по отдельности и в сумме. Здесь вы можете открыть новый и закрыть действующий счет, получить информацию по сбережениям и займам. Если у вас есть кредит, в ЛК по нему вы найдете детальную информацию: график, процентную ставку, срок погашения, сумму и дату следующего взноса, историю выплат. Также можно посмотреть список операций по любой карте за три месяца, распечатать и сохранить выписку по счетам за последние 2 года в формате CSV. В разделе есть подробная информация по кредиткам, включая сумму минимального платежа, начисленные проценты и пр.
• «Карты». Информация о всех кредитках, дебетовых (в т. ч. зарплатных) картах: название, номер пластика и счета, к которому он привязан, срок действия, баланс. Вы можете посмотреть историю выпуска каждого пластика, блокировать и разблокировать действующую карту, заказать выпуск нового платежного инструмента. Также вы можете привязать карту к другому лицевому счету. Если вы опасаетесь действий злоумышленников, оформите страховку в Альфа-Банке. Нажмите «Защитить все карты». Ознакомьтесь со стоимостью, суммой покрытия и другими условиями страховки, чтобы оформить полис.
• «Кредиты». Здесь вы можете изучить индивидуальные предложения от банка, получить выписку по займу. Если есть действующий кредит – посмотреть график и историю его погашения. Вы также можете внести платеж, увидеть дату и размер следующего взноса.
• «Депозиты». В этом разделе – информация о накопительных счетах в Альфа-Банке. Если у вас уже открыт депозит, вы можете внести через ЛК деньги (если вклад пополняемый).
• «Инвестиции». Узнайте, куда вложить деньги. Для инвестирования можно выбрать ПИФы, облигации, открыть брокерский счет.
• «Переводы». Перечисляйте деньги онлайн между своими и чужими счетами внутри Альфа-Банка и в других организациях, в том числе с карты на карту. Вам доступны валютные операции, переводы в бюджет, на электронные кошельки QIWI, WebMoney и ЮMoney (Яндекс.Деньги), Moneta.ru, Rapida Online, Единый кошелек (Wallet One). В разделе также доступна история зачислений и платежей. Кроме того, доступна опция шаблонов для регулярных денежных списаний.
• «Оплата услуг». Настраивайте в этом разделе автоматические списания за регулярные услуги, пополняйте баланс мобильного телефона, оплачивайте интернет, образовательные услуги, ЖКУ, штрафы ГИБДД, налоги, покупайте транспортные билеты.
• «Открытие продукта». Здесь можно подать заявку на кредит, выпуск дебетовой и кредитной карты, открытие счета или вклада, приобрести страховой полис для путешествий за рубежом. В разделе есть описание действующих банковских продуктов. Чтобы перейти на страницу заявки, нажмите «Оформить».
• «Настройки». Здесь доступно оформление страхования движимого и недвижимого имущества, а еще можно сменить логин и пароль, увидеть условия тарифов, сменить пакет услуг. Также вы можете подключить/отключить мобильный банк, СМС-информирование.

ЛК на сайте также доступен для юридических лиц и ИП, которые открыли расчетный счет в Альфа-Банке. Опции «Альфа-Бизнес Онлайн» отличаются от функционала «Альфа-Клик», так как предназначены для предпринимателей.

• Получать информацию о движении средств по счетам онлайн, анализировать денежный оборот за определенный период и по отдельному контрагенту.
• Оформлять выписки глубиной до пяти лет, экспортировать их в Excel, PDF, CSV и 1С.
• Заказывать справки в электронном виде с ЭЦП (используется как аналог синей печати банка и собственноручной подписи).
• Настроить оборотно-сальдовую ведомость.
• Проводить платежи с р/с в рублях и иностранной валюте. При этом можно объединить до 99 операций в один реестр и подписывать его единой подписью.
• Уведомлять партнеров по СМС или электронной почте об исполнении платежей.
• Обмениваться данными с облачными сервисами и онлайн-бухгалтерией.
• Формировать поручения на конвертацию, покупку и продажу валюты онлайн.
• Подписывать платежи с помощью СМС-кодов или электронного ключа (USB-токен).
• Получать на электронную почту уведомления о статусе обработки документов.
• Проводить мультивалютные платежи (не в той валюте, в которой открыт счет).
• Формировать онлайн-досье по заключенным контрактам.
• Составлять в электронной форме документы валютного контроля.
• Получать из расчетных документов сведения о совершенных валютных операциях.
• Формировать справки о подтверждающей документации из деклараций на товары.
• Просматривать историю контрактов, получать информацию о сальдо расчетов, остатке платежей.
• Формировать онлайн-досье по контрактам и электронные формы документов для валютного контроля.
• Получать на электронную почту уведомления о том, что нарушаются сроки, когда нужно предоставить документы в банк.
• Отправлять реестры на зарплату сотрудников.
• Выгружать в Excel списки контрактов с нумерацией, ведомости банковского контроля.
• Подключать и отключать сервис для бизнес-клиентов «Альфа-Консьерж».
• Получать декларации на товары из ФТС по контрактам, поставленным на учет, в том числе по тем, которые не приняты банком.

Еще можно подключить и настроить PUSH-, СМС- и имейл-уведомления об операциях со средствами р/с, отправлять банку письма, заверенные ЭЦП. Если нужна корпоративная карта, закажите ее выпуск и бесплатную курьерскую доставку.

Как восстановить кодовое слово

Нужно постараться не забывать кодовое слово. Например, записать его в телефон или куда-нибудь еще. Но даже если вы его забыли, код можно восстановить, вернее, изменить. Для этого нужно посетить отделение банка с паспортом и написать соответствующее заявление.

Только учтите, что звонить нужно с номера, который зарегистрирован в базе данных банка и который вы указали при заполнении анкеты-заявления. Это нужно для автоматической авторизации в системе.

Возможные проблемы со входом в личный кабинет

Некоторые пользователи при использовании интернет-банка могут сталкиваться с определенными затруднениями. В большинстве случаев возникшие ситуации можно разрешить без обращения в Контакт-Центр. В разделе собраны наиболее распространенные поводы обращения в техподдержку интернет-банка.

На телефон не приходит одноразовый пароль

Подтверждение операций с помощью мобильного позволяет надежно защитить средства клиента от несанкционированного доступа. Как правило, СМС приходят не позже 1-2 минут с момента запроса, но в зависимости от загруженности линий и других причин сообщение может приходить с большой задержкой. В подобных ситуациях Вы можете предпринять такие действия:

1. Проверьте корректность номера телефона. Убедитесь, что Вы используете тот же мобильный номер, который был указан при подключении услуги.
2. Если Вы абсолютно уверены, что номер верен, то отправьте повторный запрос (для этого нужно подождать 3 минуты с моменты предыдущего запроса). Количество попыток получить одноразовый пароль ограничено – система выдаст предупреждение.
3. Если не уверены, что телефон указан правильно, и пока не превысили число доступных попыток для получения разового пароля, позвоните в Альфа-Консультант по телефону +7 (495) 78-888-78 (Москва и МО) или 8 (800) 200-00-00 (регионы).
4. Если оператор подтвердил, что Вы используете правильный номер, то попробуйте отменить операцию и введите заново необходимые реквизиты.

Что делать, если сменился номер телефона

Для входа в интернет-банк обязательно нужно подтвердить авторизацию кодом из СМС. Сообщение с единоразовым паролем от Альфа-банка приходит на номер, указанный при регистрации. Если Вы сменили номер, то необходимо изменить реквизиты в личном кабинете. Для этого Вы можете:

1. Обратиться в ближайшее отделение банка с документом, удостоверяющим личность.
2. Изменить личный телефон в банкомате (войдите в меню «Прочие операции»).

Не могу войти в личный кабинет – забыл пароль

Если Вы не можете авторизоваться в интернет-банке, поскольку не помните пароль, то воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Для этого на странице входа нажмите ссылку «Восстановить логин и пароль».

В новом окне Вы увидите онлайн-анкету. Точно такую же форму Вы заполняли при регистрации на сайте Альфа-Банка онлайн. Теперь выберите способ восстановления: gо номеру карты или счета. Укажите реквизиты карты и номер своего телефона. Проверьте правильность введенной информации и нажмите кнопку «Далее».

Особенности

Интернет-банк Альфа-Клик занимает одно из первых мест в рейтинге самых востребованных интернет-банкингов России. Ресурс имеет многочисленные награды и достижения, одним из которых является премия Рунета. Она была выдана за высокий уровень безопасности при использовании сервиса.

Для запуска ресурса не обязательно находиться на территории России. Получить доступ к возможностям банкинга можно и из другой страны при наличии подключения к интернету. Технология дает возможность выполнять более ста финансовых действий.

Подключиться к услуге можно бесплатно. Для этого человеку, который является клиентом банка, необходимо написать заявку, после чего он сможет получить доступ к функционалу сервиса Альфа-Банка.

После подключения клиент сможет:

• контролировать изменения и обновления касательно персональных счетов;
• пополнять банковский счет через другие системы электронных платежей;
• в упрощённом режиме использовать банковские услуги.

Перед началом использования сервиса, необходимо пройти регистрацию. Без этого шага возможность его использования будет недоступна.

Памятка по восстановлению логина и пароля

Очевидно, что утеря таких конфиденциальных данных, как пароль и логин от мобильного банкинга чревато, как минимум потерей времени, а как максимум – потерей денежных средств. Поэтому, во избежание этого, следует всегда иметь под рукой контактные данные специалистов банка, которые всегда помогут в сложной ситуации, и ответят на вопрос клиента Альфа-банка как восстановить логин. Причем это может произойти в любое время дня и ночи – как специалисты контактного центра, так и мобильный банкинг работают в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней.

Комментарии ВК

6 комментариев для “ Восстановить логин Альфа-Банка ”

Востановление логина и пароля к мобильному прилодению

Как востоновить логин и пороль?

Восстановление логина и пароля

я не повню логіна

Добрый день, Оксана. Позвоните на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200-00-00 и сообщите о проблеме. Если робот-консультант не сможет вам помочь, скажите «Связаться с оператором», чтобы вас переключили на специалиста колл-центра.